En Zwheel trabajamos constantemente para ofrecerte siempre la mejor experiencia posible. Por eso, ahora lanzamos una nueva sección en nuestra web: Servicio Técnico. Esta nueva sección está accesible desde el menú principal.

A través de ella, podrás hacer tus gestiones de manera más fácil, sencilla y automatizada a través de los formularios que ponemos a tu alcance.

¿Qué encontrarás en nuestro Servicio Técnico?

Los apartados a los que podrás acceder desde esta nueva sección de Servicio Técnico en nuestro menú son los siguientes:

A continuación los explicaremos uno a uno para que sepas qué encontrarás en ellos y para qué te pueden servir.

Condiciones de Garantía

Antes de tramitar la garantía o solicitar algún cambio en tu patinete que requiera hacer uso de la garantía, debes leer atentamente estas condiciones de la garantía. En este apartado podrás ver exactamente en qué consiste la garantía de la que dispones:

  • Durante cuánto tiempo está vigente la garantía, que es diferente para patinetes y accesorios
  • A qué productos se aplica
  • De qué costes tendrás que hacerte cargo
  • En qué casos queda anulada la garantía
  • Etc

Es muy importante que leas estas condiciones al comprar tu patinete eléctrico, ya que así sabrás exactamente qué cubre la garantía y cómo puedes tratar tu nuevo producto para asegurarte de que podrás hacer uso de ella llegado el momento.

Registro de Garantía

El registro de garantía sirve para que puedas tener tu patinete registrado en nuestra base de datos y así activar la garantía. Ten en cuenta que la fecha de activación de la garantía es la de la fecha de compra, no la de la solicitud del registro, por lo que cuanto antes lo hagas, mejor.

Necesitarás tener a mano tus datos personales, el número del pedido, el número de serie de tu patinete (número de bastidor) y la factura. Al rellenar estos datos y enviar el formulario, recibirás directamente en tu mail un correo de confirmación y otro con tu certificado de garantía, junto con las condiciones, para que las tengas a mano. ¡Así de fácil!

Certificado de garantía

Trámite de RMA (Return Merchandise Authorization)

El Trámite de RMA es una tramitación para poder reparar tu patinete. Se trata de un trámite en forma de auto-servicio que puedes hacer tú mismo en nuestra web, y que sólo es válido para los patinetes de la marca Zwheel.

Para solicitarlo, podrás indicar a nuestro Servicio Técnico el número de tu certificado de garantía, en caso de que lo tengas. Si no lo tienes, tendrás que indicar el modelo, su número de serie, fecha de compra y adjuntar también la factura de compra.

Después tendrás que rellenar el formulario con el tipo de avería que tienes, describiendo el problema o fallo de manera muy precisa. Te solicitaremos tus datos para la recogida y envío del patinete, y te enviaremos un mail con todos los pasos a seguir, así como un documento de autorización a la reparación que tendrás que pegar en el embalaje. ¡Rápido y sencillo!

Servicio de reparación

Si tienes un patinete que ya no está en garantía o que es de otra marca (no Zwheel), no te preocupes, nuestro servicio técnico también puede ayudarte. En la sección de nuestro Servicio de Reparación encontrarás toda la información necesaria. Recuerda que, si tu patinete está en garantía, deberás solicitar su reparación a través del servicio de RMA explicado en el apartado anterior.

Reparaciones

Contamos con un taller de reparación profesional donde podremos arreglar tu patinete, sea el que sea. Así, si tu patinete está fuera de garantía, o tienes un patinete Xiaomi, puedes contactar con nuestro servicio de postventa en postventa@zamelux.com. En el mail que nos envíes, recuerda detallar bien los siguientes puntos:

  • La marca de tu patinete
  • El fallo o problema que estás teniendo (qué es exactamente lo que no funciona)

Tras recibir este mail, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un presupuesto y gestionar la recogida y envío de tu patinete.

 

¿Tienes más dudas? Ponte en contacto con nosotros o llama al 93 667 54 37 y te ayudaremos encantados.